Lo que me pasó podría catalogarse también como anécdotas con concesionarios. Lo pongo aquí por tratarse de algo de mantenimiento que eventualmente podría ayudarles:
El martes pasado durante la mañana escuché música almacenada en una USB normalmente, en mi carro. Llegué a mi casa a almorzar y por la tarde, nada. La música no sonaba. En el display mostraba que las canciones estaban corriendo, pero sonido, nada. Revisé el volumen, revisé si estaba activo el mute, probe con emisoras y con CDs y funcionaba bien, pero desde la USB: silencio. Quité la USB, la volví a poner, la probé en mi computador y allí si funcionaba. Grabé música en otra USB y la puse en el carro, y
tampoco. Me metí en internet y consulté foros de situaciones relacionadas con SYNC y en dos de ellos encontré información que podría servir: en uno hablaban de una actualización del software que solucionaba la falla, en otro hablaban de un reseteo total. Como la camioneta está en garantía no quise arriesgarme a hacer esto yo mismo, así que saqué cita en el concesionario para el pasado jueves. La llevé bien temprano y al que me la recibió le comenté lo que había averiguado en internet. El me dijo que iban a revisar pero que por lo general esa falla era por el conector de la USB. Que dejara el carro y ellos me llamaban. Me llamaron como a las 11 am y me dijeron que habían revisado el conector y estaba bien. También habían probado la USB en otro carro y funcionaba bien. Que les tocaba desbaratar para revisar el cableado. Para no alargar (más, jeje), la tuvieron todo el jueves y todo el viernes. Ayer como a las 3 pm me llamaron a decirme que no habían dado con el chiste, y que entonces fuera por el carro y que lo volviera a llevar el lunes para que se los dejara otros tres días porque tenían que revisar más a fondo y consultar con Ford Colombia. Entre tanto, ayer en la mañana, sospechando que estaban perdidos con esto, me metí a syncmyride.com, el sitio de soporte de SYNC y les expuse mi caso. Excelente el soporte de este sitio!!, a las 4 pm ya me habían dado respuesta con la posible solución:
El sistema debía reiniciarse completamente, para eso había que quitar el fusible de SYNC tres minutos y volverlo a poner, aquí el correo:
Thank you for your email in regards to getting sound back.
To correct this issue, you may need to perform a fuse reset. Which can be done by removing the fuse associated with SYNC for 3 minutes and reinserting, will restore it. NOTE - Please see your owner guide for instructions, the fuse may be called out as MGM or APIM in the owner guide. If this does not resolve it or you do not feel comfortable doing this, the dealership will be able to do it as well.
Sincerely,
Nick
Ford Motor Company
SYNC Support Center
Inmediatamente llamé al concesionario, les conté y les dije que les iba a reenviar esta respuesta por correo. Me dijeron que iban a revisar y que les dejara el carro hasta hoy.
Acabo de llegar de recoger mi carro, y adivinen: todo ok. Era eso.
Lo chistoso es que les pregunto qué habían encontrado, y su respuesta fue que además de lo del fusible, habían encontrado una conexión floja!!. Me quedé callado, pero reí interiormente.
En fin ..., por si les llega a pasar algo similar, busquen soluciones por Ustedes mismos y denles pistas a los de los concesionarios. Como estos sistemas son tan nuevos, los talleres de los concesionarios no tienen la experiencia necesaria, y terminan haciendo ensayo y error con el carro de uno.