General de la Ford Escape (2013-2019)
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Les cuento el caso de una compañera. Escape SE 2016 con 32mil km
El carro empezó con algunos problemas en septiembre en el que temblaba en ralenti. estando en garantía lo llevaron 4 veces y siempre le cambiaron cosas como bobinas, bujias, soporte de motor, etc.
la garantía expiraba el 26 de diciembre y lo llevaron el 23 en la tarde pero no se lo recibieron porque "estaba muy tarde". lograron que dejaran el registro de que no atendieron el carro.
Volvieron de vacaciones en enero y el carro fallo del todo. no prendía y cuando lograron prenderlo, obviamente testigo de motor y vibraciones fuertes.
Lo revisaron en el taller. diagnostico, daño cilindro y pistón 1. precio 25 millones porque ya están fuera de garantía.
Después de mucho escribirle a ford, dicen que no cubren porque ya no hay garantía entonces ya se montó el proceso ante la SIC.
Les contaré del caso cuando tenga mas info.
El carro empezó con algunos problemas en septiembre en el que temblaba en ralenti. estando en garantía lo llevaron 4 veces y siempre le cambiaron cosas como bobinas, bujias, soporte de motor, etc.
la garantía expiraba el 26 de diciembre y lo llevaron el 23 en la tarde pero no se lo recibieron porque "estaba muy tarde". lograron que dejaran el registro de que no atendieron el carro.
Volvieron de vacaciones en enero y el carro fallo del todo. no prendía y cuando lograron prenderlo, obviamente testigo de motor y vibraciones fuertes.
Lo revisaron en el taller. diagnostico, daño cilindro y pistón 1. precio 25 millones porque ya están fuera de garantía.
Después de mucho escribirle a ford, dicen que no cubren porque ya no hay garantía entonces ya se montó el proceso ante la SIC.
Les contaré del caso cuando tenga mas info.
Hoy vuelven y llaman los de MotoValle y sus perlas.
Que la fuga es porque el tapón de la caja se había dañado que ya lo corrigieron y que ya está bien. Les dije, pero si eso le hicieron hace un mes, quedo mal? Cada mes toca cambiarlo? Es realmente eso?.. Silencio total.
Que el zumbido que en principio dijeron que era normal, después que podía ser algo eléctrico, pues ahora me dicen que es por el ventilador de un sensor, que es el que vigila el calentamiento. Un cuento el verraco.
Es una lástima, la verdad es que el enamoramiento con el carro era alto, por su desempeño y comodidad, pero la verdad, el tema de respaldo es pobre. Una marca de estas debería ponerse la camiseta con tema de servicio posventa, saber que un cliente es multiplicador, solucionar rápido y eficientemente todo.
Por ahora sigo deseando que el daño sea así de sencillo y no algo muy grave que implique un pleito.
Ahí ya hay causal de reemplazo segun estatuto del consumidor, ingreso por la misma falla reiterativa...
Enviado desde mi SM-G955F mediante Tapatalk
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Un par de dudas. ¿Hay más información del tipo de daño? y ¿Normalmente tanquean con corriente?
Hola. por ahora no hay mas información. ese es el otro problema. que para hacer el diagnostico full toca desarmar y eso vale 3 millones. Ford ofreció pagar "un porcentaje" de los repuestos una vez se tenga todo diagnosticado pero los dueños no accedieron porque Ford no se compromete con decir cuanto porcentaje es lo cual me parece ridículo (por cierto si no han desarmado no entiendo como llegaron tan rápido a la conclusión de los 25 millones) entonces están esperando la respuesta formal al derecho de petición que se hizo.
Respecto a la gasolina, solo extra desde el inicio y siempre en la misma bomba.
Hay alguien que le haya pasado algo similar? saludos!
Hoy me entregaron el carro.
Después de mucho explicarles y demostrarle que uno de sus mecánicos actuó mal, accedieron a darme los amortiguadores delanteros comerciales por deferencia comercial. En este punto, MotoValle, me parece que actuó pensando en su cliente, bien por ellos.
La fuga de aceite de la caja paró y la explicación fue que los tapones estaban mal. Hay que estar revisando seguido el tema, porque 1 gota de aceite por ahí, y toca volver en bombas.
El desagüe del agua del aire, solucionado.
El ruido del ventilador aun sigue, toca esperar que llegue el repuesto.
Hace un rato llevo mi esposa en el carro, baje a ayudarle con algo y me encuentro con carro muy caliente en los costados y encima del capó, además de la señal de la foto. Creo que comienza la segunda temporada de esta película de miedo. Mañana de nuevo pal taller.
Pd. Se puso frío Cali.
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Hoy me entregaron el carro.
Después de mucho explicarles y demostrarle que uno de sus mecánicos actuó mal, accedieron a darme los amortiguadores delanteros comerciales por deferencia comercial. En este punto, MotoValle, me parece que actuó pensando en su cliente, bien por ellos.
La fuga de aceite de la caja paró y la explicación fue que los tapones estaban mal. Hay que estar revisando seguido el tema, porque 1 gota de aceite por ahí, y toca volver en bombas.
El desagüe del agua del aire, solucionado.
El ruido del ventilador aun sigue, toca esperar que llegue el repuesto.
Hace un rato llevo mi esposa en el carro, baje a ayudarle con algo y me encuentro con carro muy caliente en los costados y encima del capó, además de la señal de la foto. Creo que comienza la segunda temporada de esta película de miedo. Mañana de nuevo pal taller.
Pd. Se puso frío Cali.
Alguno de los sensores del carro está mal, el símbolo es una alerta de congelamiento: https://dashboardsymbols.com/2018/11/frost-warning-or-snow-mode-indicato-symbol/
Hoy me entregaron el carro.
Después de mucho explicarles y demostrarle que uno de sus mecánicos actuó mal, accedieron a darme los amortiguadores delanteros comerciales por deferencia comercial. En este punto, MotoValle, me parece que actuó pensando en su cliente, bien por ellos.
La fuga de aceite de la caja paró y la explicación fue que los tapones estaban mal. Hay que estar revisando seguido el tema, porque 1 gota de aceite por ahí, y toca volver en bombas.
El desagüe del agua del aire, solucionado.
El ruido del ventilador aun sigue, toca esperar que llegue el repuesto.
Hace un rato llevo mi esposa en el carro, baje a ayudarle con algo y me encuentro con carro muy caliente en los costados y encima del capó, además de la señal de la foto. Creo que comienza la segunda temporada de esta película de miedo. Mañana de nuevo pal taller.
Pd. Se puso frío Cali.
Dichoso ud. que Motovalle le entrego el carro. Yo completo 2 semanas con el carro desarmado en el taller, sin repuestos porque no los tienen y no hay fecha de llegada, los asesores no me contestan, me dejan visto en WhatsApp, y ya me siento como si estuviera pidiendoles un favor. No me cabe en la cabeza para que hi"#"#s desarman un carro que llega por reparacion segunda vez y luego si miran si tienen los repuestos. "Ah no lo tenemos, tiene que esperar 15 dias por ahi", es la unica respuesta que he recibido. Vehiculo de reemplazo? No, que se espere que llegue el repuesto y se nos de la gana de ponerlo. Eso es Motovalle, por si alguno esta interesado en comprarles o llevarles el carro a servicio.
Que cagada!!!
Yo lo lleve hoy, por eso de la foto, 5:30 Pm me dijeron que pasara por el carro mañana.
La decisión es vender, y ver posibles cambios, Ford ya no más
Los actualizo del caso. antes de que finalizara el tiempo para el derecho de petición (mañana) Ford confirmo que asumira la reparación del vehiculo y pondrá un motor completamente nuevo incluyendo todo el ajuste empaques, tornillos etc. todo se va a reemplazar. Al parecer encontraron un defecto en el bloque dle motor y la garantia la va a cubrir. la mano de obra toca pagarla por aparte por un valor de 2.8 millones y el tema completo se demora un mes en estar listo.
Aunque toca cubrir la mano de obra, los dueños quedaron tranquilos con la noticia y aceptaron el negocio. obviamente entregan el carro y lo van a vender de una. al menos les respondieron.
pregunta, al reemplazar el motor, que sucede con los km recorridos? queda igual? (me imagino que si pero es curiosidad)
Saludos!
Última edición:
De nuevo en el taller. La última vez que me la entregaron no lograron quitarle el sonido que es supuestamente un ventilador de un sensor de temperatura; dicen que lo pidieron, que debemos esperar que llegue. Vamos a ver, ya no les creo nada. En esta salida el Auto Star Stop no funcionó, el carro lo dejé el lunes y a la fecha no han podido arreglarlo, que es la batería. Les dije, pues ustedes la cambiaron hace 4 meses, revisen que venden.
Mañana me daré una pasada por el taller para que me enseñen que no siguió el goteo de aceite por caja, vamos a ver, 1 sola gota y creo que le meto un abogado a esto, porque ya es demasiado tiempo perdido en idas al taller, por un carro tan nuevo y con todos los cuidados según dice el manual.
Realmente me da mucho pesar, el carro es mecánicamente un muy buen elemento, ahora viajo mucho a Popayan y la verdad es que el desempeño es excelente, no se si es por ser mi primera camioneta o mi primer turbo, pero es que da gusto acelerar. Pero el tema de la confiabilidad y respaldo, matan esa dicha y realmente hacen desear ir a otro lado.
Me desahogue!!
Mañana me daré una pasada por el taller para que me enseñen que no siguió el goteo de aceite por caja, vamos a ver, 1 sola gota y creo que le meto un abogado a esto, porque ya es demasiado tiempo perdido en idas al taller, por un carro tan nuevo y con todos los cuidados según dice el manual.
Realmente me da mucho pesar, el carro es mecánicamente un muy buen elemento, ahora viajo mucho a Popayan y la verdad es que el desempeño es excelente, no se si es por ser mi primera camioneta o mi primer turbo, pero es que da gusto acelerar. Pero el tema de la confiabilidad y respaldo, matan esa dicha y realmente hacen desear ir a otro lado.
Me desahogue!!
Para el derecho de peticion que interpuse para el cambio completo de la caja Ford accedio y lo hara efectivo luego que pase la cuarentena. Tambien me dieron vehiculo de reemplazo, una Captiva (off-topic: que carro tan horrible, con razon hablan tan mal de el, la Escape es muy superior en casi todo), y la reparacion se haria en principio cuando acabe la cuarentena el 13 de Abril, porque los talleres por obvias razones estan cerrados. Pero como estan las cosas quien sabe hasta cuando tendre mi carro estacionado y bueno en mi parqueadero. Junio?