General de la Ford Escape (2013-2019)

German Herrera

Nuevo usuario
Jun 10, 2013
7
Les cuento 2013 Escape, tubo gotera al lado del pasajero detrás del copiloto. Lo lleve por garantía en Neiva y o sorpresa que le hacen la revisión, se debe cambiar todo el tapizado del techo por qué no lo lograron acomodar como viene de fábrica y entregaron la camioneta totalmente sucia. (Encontraron bastante mugre en el marco del carro!!arena, hojas! de donde salio eso......!!!) El problema de la manija de la puerta del baúl persiste segunda llevada por garantía y supuestamente siempre es un tornillo que se pierde. Ahora esperar cambio del tapizado del techo, quien paga ese tiempo perdido de llevar la camioneta y que se quede unos días y uno necesitando el vehículo, incurriendo en más gastos?
 

Jeisiete

Antiguo y Clásico
Jul 19, 2012
2,960
Les cuento 2013 Escape, tubo gotera al lado del pasajero detrás del copiloto. Lo lleve por garantía en Neiva y o sorpresa que le hacen la revisión, se debe cambiar todo el tapizado del techo por qué no lo lograron acomodar como viene de fábrica y entregaron la camioneta totalmente sucia. (Encontraron bastante mugre en el marco del carro!!arena, hojas! de donde salio eso......!!!) El problema de la manija de la puerta del baúl persiste segunda llevada por garantía y supuestamente siempre es un tornillo que se pierde. Ahora esperar cambio del tapizado del techo, quien paga ese tiempo perdido de llevar la camioneta y que se quede unos días y uno necesitando el vehículo, incurriendo en más gastos?

Pongase serio y pida un vehiculo de reposición mientras la arreglan...
Asi lo hice ya hace un tiempo con el fiesta y me dieron el carro de test drive que tenian.
 

erikafontalvoo

Nuevo usuario
Ene 24, 2014
1
Hola Foristas

lamento tus problemas German

Mi camioneta (1 año y 3 meses) desde hace 2 semanas empece a sentir un ruido raro, no muy claro, como desajuste en las curvas. lo lleve a revisar por garantía, y después de la prueba de ruta me dicen que es normal y q este tipo de ruidos no los cubre la garantía. que es el normal desgaste.

me pueden indicar si saben como tramitar mi queja con ford directamente y no con estos concesionarios y su pesimo respaldo. no quiero ir con la superintendencia por q ellos son muy lentos.

gracias foristas.
 

fabian osorio

cuando vas en tu carro chicaneas o conduces?
Jul 2, 2011
240
Señores les cuento que el tema de ford da mucho para debatir, aparentemente y creo que si, tienen un excelente producto pero no una postventa buena, me encanta la tecnología que tienen estos carros comparadas con el común de las otras marcas que hacen mucha diferencia, pero solo están especializados en vender y vender, sin atender con talleres especializados, si mejoran esto crecerán mucho mas de lo que lo vienen haciendo.
 

Jeisiete

Antiguo y Clásico
Jul 19, 2012
2,960
Señores les cuento que el tema de ford da mucho para debatir, aparentemente y creo que si, tienen un excelente producto pero no una postventa buena, me encanta la tecnología que tienen estos carros comparadas con el común de las otras marcas que hacen mucha diferencia, pero solo están especializados en vender y vender, sin atender con talleres especializados, si mejoran esto crecerán mucho mas de lo que lo vienen haciendo.

A mi no me ha parecido malo el servicio postventa... tampoco es excelente, pero las veces que lo he necesitado me han respondido...

Repito, si a algunos les han "mamado gallo" pónganse serios, ellos responden.
En el manual ford que ele entregan a uno, esta el número de linea directa de atención FORD, llamen, ellos son lo más de queridos y le ayudan a uno y ponen a marchar finito los concesionarios:)

O si no peguensen una pasadita por el foro del Fiesta, ahí lo que hay es casos y los respectivos procedimientos, incluso por fuera de garantía han respondido, cosa que con otra marca comercial no pasa ni por el put!"#
 

fabian osorio

cuando vas en tu carro chicaneas o conduces?
Jul 2, 2011
240
A mi no me ha parecido malo el servicio postventa... tampoco es excelente, pero las veces que lo he necesitado me han respondido...

Repito, si a algunos les han "mamado gallo" pónganse serios, ellos responden.
En el manual ford que ele entregan a uno, esta el número de linea directa de atención FORD, llamen, ellos son lo más de queridos y le ayudan a uno y ponen a marchar finito los concesionarios:)

O si no peguensen una pasadita por el foro del Fiesta, ahí lo que hay es casos y los respectivos procedimientos, incluso por fuera de garantía han respondido, cosa que con otra marca comercial no pasa ni por el put!"#
Precisamente jeisson, uno no debería colocarse serio para que respondan, lo ideal es que siempre el servicio sea adecuado y no a uno enseñarles como son, si fuera una marca nueva, rara o algo asi, pero siendo ford una marca americana donde el concepto de servicio al cliente en estados unidos es tan buena, algo de sa politica deberia aplicar ford colombia.

No quiero generalizar, ya que creo que la mayoria de servicio debe ser bueno, pero para el volumen de concesionarios que tienen que no son muchos si deberia ser mejor.

Muchachos en risaralda ford se llamaba cerritos motors, lo acabaron, en esta zona hay varios concesionarios y donde era Ford esta vacío, quitaron el concesionario, van a abrir uno nuevo frente a la gobernacion en la vitrina donde actualmente queda mazda, la cual van a reducir a la mitad para compartirla y se va a llamar los robles, tienen pensado abrir el primero de marzo.

Algo debió pasar para que quitaran la franquicia o la cambiaran porque la marca viene vendiendo bien, pero eso frenara el mercado en esta zona por unos días mientras arrancan, armenia también creo que pertenece a la misma red de pereira hasta donde tengo entendido.
 
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camilo peñuela

Antiguo y Clásico
Mar 12, 2012
233
hola como va todo?... esos bombillos que hablas para las exploradoras donde se pueden conseguir?, yo tambien quisiera cambiarle las luces a la mia pero aun no se donde (falta de tiempo para averiguar), ademas no se hasta que punto pueda presentarse algun problema en la parte electrica, perdon por la ignorancia, pero, al colocarle unos bombillos mas potentes no se incrementa la temperatura de las farolas de manera directamente proporcional? y de ser asi, no podria llevar a que ocurra algun daño en los componentes de la unidad? de nuevo, de antemano solicito disculpas por la ignorancia en caso de no ser asi y gracias a las aclaraciones correspondientes.
hola al final opte solo de cambiarle los bombillos por unos osram en sus respectivas referencias, lo unico que cambia es a un color mas blanco, y es de solo quitar y poner, asi que no le meto mano a nada electrico, los compre por mercado libre
 

FFcolombiano

Antiguo y Clásico
Feb 1, 2008
5,418
Señores les cuento que el tema de ford da mucho para debatir, aparentemente y creo que si, tienen un excelente producto pero no una postventa buena, me encanta la tecnología que tienen estos carros comparadas con el común de las otras marcas que hacen mucha diferencia, pero solo están especializados en vender y vender, sin atender con talleres especializados, si mejoran esto crecerán mucho mas de lo que lo vienen haciendo.
Para mí, en cambio, lo mejor que tiene Ford es el servicio postventa. Lo digo con conocimiento de causa, máxime probando anteriormente los de otras marcas.
 

carlosatala

Antiguo y Clásico
Jul 26, 2009
452
un favor alguien que le pueda tomar una foto al carro mod2014 debajo del motor es que tengo una pequeña duda que me dice un asesor de ford es que la nueva trae mejor proteccion en el plastico mientras que la 2013 en unas partes es plastico y otras otro material
CAM00300.jpg
 

fabian osorio

cuando vas en tu carro chicaneas o conduces?
Jul 2, 2011
240
Para mí, en cambio, lo mejor que tiene Ford es el servicio postventa. Lo digo con conocimiento de causa, máxime probando anteriormente los de otras marcas.
Que bueno escuchar este tipo de comentarios, en que ciudad se encuentra y con cual concesionario,mpara tenerlo en cuenta e ir compartiendo la informacion.

Saludos!
 

FFcolombiano

Antiguo y Clásico
Feb 1, 2008
5,418
Que bueno escuchar este tipo de comentarios, en que ciudad se encuentra y con cual concesionario,mpara tenerlo en cuenta e ir compartiendo la informacion.

Saludos!
En Cartagena. El concesionario de la marca es Barú Motors. El servicio allí, así como en el taller y el respaldo de la misma Ford me ha perecido muy bueno. Mejor de lo realmente esperado. Al menos hasta ahora, y eso ayuda bastante en la fidelidad a la marca.
 
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Reacciones: fabian osorio

jucet

Despegó motor
Sep 15, 2009
95
hola al final opte solo de cambiarle los bombillos por unos osram en sus respectivas referencias, lo unico que cambia es a un color mas blanco, y es de solo quitar y poner, asi que no le meto mano a nada electrico, los compre por mercado libre

Hola Camilo, me puedes compartir la referencia de los bombillos que compraste?
 

PPGSM

Administrador, Presunto Robot
Miembro del equipo
Feb 23, 2008
64,208
Hola Foristas

lamento tus problemas German

Mi camioneta (1 año y 3 meses) desde hace 2 semanas empece a sentir un ruido raro, no muy claro, como desajuste en las curvas. lo lleve a revisar por garantía, y después de la prueba de ruta me dicen que es normal y q este tipo de ruidos no los cubre la garantía. que es el normal desgaste.

me pueden indicar si saben como tramitar mi queja con ford directamente y no con estos concesionarios y su pesimo respaldo. no quiero ir con la superintendencia por q ellos son muy lentos.

gracias foristas.

No es mala idea combinar una llamada al número que aparece en el enlace con una publicación en Facebook o Twitter:

www.ford.com.co/about-ford/contactos
 

camilo peñuela

Antiguo y Clásico
Mar 12, 2012
233
Hola Camilo, me puedes compartir la referencia de los bombillos que compraste?
lbuenas noches la referenciaa de loa bombillos para las bajas es osram H11 12v 55w cool blue intense 4200k y exploradoras H10 12v 45w cool blue intense, los encontre por mercado libre pero la de las exploradoras al vendedor le fueron muy dificil de encontrar
 

carloscas

Antiguo y Clásico
Ago 12, 2010
139
Raro, motovalle siempre me a tratado bien, cuando llevo el carro siempre me explican procedimientos, las soluciones de mis observaciones y fallas, inclusive los ruiditos....me parece mucho mejor que el año y medio de servicio en los concesionarios en KIA; a todo le contestaban "eso no lo cubre la garantía" "PAGUE PUES"
 

dieguillo

Antiguo y Clásico
Ene 18, 2013
1,165
Raro, motovalle siempre me a tratado bien, cuando llevo el carro siempre me explican procedimientos, las soluciones de mis observaciones y fallas, inclusive los ruiditos....me parece mucho mejor que el año y medio de servicio en los concesionarios en KIA; a todo le contestaban "eso no lo cubre la garantía" "PAGUE PUES"

Y la garantia de 5 años o 100.000 Km??? Carreta??