Buenos días, les comparto la siguiente situación compre mi logan y me lo entregaron hace 14 días, ayer a causa de una moto tuve que llevarlo a un taller renault para corregir unos rayones en un espejo.. hoy me llaman del taller a informarme que Sofasa tiene una OTS (orden técnica de servicio) pendiente y que debe ser obligatorio llevar el vehiculo y no lo entregarían hasta que se corrigiera el problema.. la asesora me indica que puede ser solamente una validación o que en su defecto tendrían que cambiar unas partes y en ese caso el carro se demoraría mas hasta que las solicitaran.. de acuerdo a esto pienso: primero que si tienen que cambiar partes me parece muy grave puesto que es un carro nuevo, segundo solicito asesoría en la forma de realizar la queja formal puesto que si es necesario cambiarle partes a un carro nuevo no pienso aceptarlo y de alguna forma solicitar reembolso o en su defecto otro vehículo.. la verdad perdería toda confianza en Renault Sofasa.. agradezco sus opiniones y sugerencias..
General Renault Logan II / Sandero II / Stepway II
- Iniciador del tema fabo669
- Fecha de inicio
Si esa OTS es lo mismo que un recall, es "normal" q pase y eso en vez de quitarle confianza en la marca, debería darle más confianza en ella.
pero si las OTS son algo normal y en casi todas las marcas, la queja aplicaria por ejemplo si ellos sabiendo que existe algo que despues pueda fallar al futuro no hicieran nada.
Lo que me causa inconformidad es una OTS generada en un carro entregado hace 14 días, entiendo que antes de entregarlo esto lleva un proceso de alistamiento y mas aun y espero que no pero cambiarle piezas?
Las OTS son originadas por el fabricante, en este caso Sofasa-Renault, nada tiene que ver con el alistamiento que hace el concesionario. Y estas OTS son globales para modelos o lotes y los sacan en determinada fecha para todo un lote (s) de carros que ya han salido de la fabrica.
Buenas tardes, tiene el numero telefónico de sofasa para presentar las quejas?
Me acabo de dar cuenta que Renault ya esta vendiendo modelos 2017 http://www.agenciauto.com/renault/nuevo-logan/cotizar/
Huy no, va la madre, esto ya es la tapa, van apenas 6 días del 2016 y ya hay modelos 2017? A este paso vamos a ver en Diciembre modelos 2018.
Que ridiculez.
Eso si está como medio ma......ca modelos 2017 ensamblados en el mismo período de los 2016 o sea que diferencia tienen como para comprar un 2017. O es que si se compra 2017 los entregan hasta fin de año? No entiendo....
Lo invito a ver cada semana en el periódico las OTS para los chevrolet, hasta para aveo 2006 han salido ultimamente.
Proceder a notificar es una actitud honesta. Solo con el tiempo se dan cuenta que lote de algún elemento salió con defectos o está fuera de parametros, es decir, estas OTS por lo general obedecen a reprogramar inyección, frenos y/o airbags, también el cambio de un sensor o la tapa de aceite... para mi no es grave.
Proceder a notificar es una actitud honesta. Solo con el tiempo se dan cuenta que lote de algún elemento salió con defectos o está fuera de parametros, es decir, estas OTS por lo general obedecen a reprogramar inyección, frenos y/o airbags, también el cambio de un sensor o la tapa de aceite... para mi no es grave.
Esto tendrá algo que ver con la nueva ley de seguridad 2017. Entre más rápido atrapen incautos y salgan de los ensamblados sin abs y doble airbag mejor, claro está que aplicaría para los más peladas.
De acá en adelante lo que se vienen son promociones de esas versiones "atrapa incautos"
Esto tendrá algo que ver con la nueva ley de seguridad 2017. Entre más rápido atrapen incautos y salgan de los ensamblados sin abs y doble airbag mejor, claro está que aplicaría para los más peladas.
De acá en adelante lo que se vienen son promociones de esas versiones "atrapa incautos"
me siento como en los años 90´s cuando veo que todavía ofrecen carros nuevos: "Sin Aire" "Radio Opcional" ?? ...Sofasa un paso adelante 2 atrás..
No es nada grave un recall...
Lo grave (por lo que entendí) es que el carro no se lo entregan hasta que lo revisen y lo arreglen (si es el caso)
14 dias de entregado y que tenga que durar una semana en el taller si me parece maluco.
Cuando lleves el carro pide un carro en calidad de préstamo hasta que te entreguen el tuyo.
Hola Tienes información de la OTS ? Que partes son las afectadas ? Para que lote de vehículos ?
O alguien sabe donde se puede consultar esta información ?
Gracias
Con el VIN del carro, en este enlace puede consultar si hay ots disponible para un vehiculo Renault en particular:
https://www.renault.com.co/servicios/renault-servicios/ots-vin.html
https://www.renault.com.co/servicios/renault-servicios/ots-vin.html
Buen día... les cuento que llevamos casi 4 meses con el Logan II versión Privilege automático. Hasta ahora todo bien, excepto por un tema: desde hace unos días dejó de funcionar el botón inferior del mando a distancia que está detrás del lado derecho del timón. Mejor dicho donde están los controles del radio.
Ese botón es el que permite cambiar la vista de la pantalla en temas de consumo, kilómetros recorridos y demás. No sé si se trata de alguna configuración que cambiamos sin querer o definitivamente se averió. Debido a tal problema, siempre muestra la misma información. Si alguien sabe cómo ajustarlo o algún truco se lo agradezco.
Saludos.
Ese botón es el que permite cambiar la vista de la pantalla en temas de consumo, kilómetros recorridos y demás. No sé si se trata de alguna configuración que cambiamos sin querer o definitivamente se averió. Debido a tal problema, siempre muestra la misma información. Si alguien sabe cómo ajustarlo o algún truco se lo agradezco.
Saludos.
Archivos adjuntos
Como ya le han dicho esto es normal, de hecho da sensación de seguridad, a mí me sucedió con un Sandero del 2011 y era un tema relacionado con un accesorio del embrague, eso sí, dependiendo de lo que se demore, pida y exija un auto de reposición mientras el suyo está en el taller o en su defecto que le den un subsidio diario para moverse.
Gracias.. les comento que era un OTS Roja de atencion imediata puesto que corría en riesgo la seguridad del propietario.. de paso les comento que fue AutoStock que al llevarlo al taller se dio cuenta de esto y no Sanautos a quien lo compramos entiendo que ni siquiera estaban enterados puesto que no me habian notificado.. el carro lleva 15 dias de entregado y en este momento 3 en taller.. aunque comparto el hecho de aplicar la OTS lo que no me parece correcto es que esto suceda con un carro nuevo, al cual ya debieron cambiarle piezas KIT AXIAL si no estoy mal y de paso NO me dieron carro de reposición y hasta este momento despues de notificar a Sanautos con una queja normal no han dado respuesta..
Por otra parte entiendo que si corría riesgo la seguridad del propietario es un tema delicado puesto que con el carro ya realice dos viajes.. en ese caso mejor que me hubiesen estrellado el espejo si no seguramente estaría aun con el problema y no me daría por enterado.. como considero un mal manejo de la situación estoy exigiendo aplicar la garantía y obtener un vehículo nuevo en las mismas condiciones y sin ningún tipo de problema sino es asi no dudare inmediatamente en colocar la queja a la SIC..
Tiene que tener 2 entradas a garantía por el mismo problema sin solución como mínimo para aspirar al cambio de vehículo si se sustenta en la ley del consumidor.