REPORTE BMW 320i

JON_08 dijo:

El dia de hoy realice la primera revision por garantia a los 12.000 km.
La cita se separo telefonicamente la semana anterior, llegue unos minutos antes de la hora programada 9:00 a. m., y me estaban esperando, los turnos horas y vehiculos aparecen en un tv a la entrada del area de taller.

Me informaron de los puntos de revision y el tiempo estimado para la misma, toman la "llave" del vehiculo y la introducen en un lector especial que esta conectado a un pc que a su vez esta conectado al servidor, extraen la informacion del vehiculo y la combinan con la informacion de la base de datos del vehiculo, enviando a impresion los chequeos a realizar durante el servicio, recibo del mismo fisicamente hasta por la parte inferior.
Total 20 minutos desde mi llegada hasta dejarme en la puerta del taxi que autogermana costea para retornarme a la oficina.
El carro fue entregado nuevamente a las 2:00 p. m., con lavado interior exterior y motor.
Operaciones realizadas. Cambio de aceite, filtros, valor total de la revision $623.357.
a los 12.000 km no presenta ninguna falla, ningun ruido y todo funciona correctamente, unicos inconvenientes rotura del panoramico por una piedra despedida por una gran cherokee en la via girardot - bogota, valor estimado del cambio 2'800.000 y 2 dias para la operacion, debido al tiempo de secado del pegante y pintada de la defensa delantera por rayones en los laterales y parte inferior de la rampa de ingreso y salida del parqueadero de la oficina de mi esposa valor estimado $450.000 y 1 dia adicional efectuando simultaneamente la operacion del vidrio.

En el area de ingreso observe un 330i mod 2008 con blindaje nivel III y un 650i placas cz y un 525i, tome fotos del 650, luego las subire.

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JON_08 dijo:

Después de algo más de 3 años y 20.400 km con el 320i modelo 2008, hace algo más de 2 meses se encendió el testigo de falla de motor, de inmediato inmovilice el carro y contacte a autogermana telefónicamente, mencione el problema que tenia y me pidieron número de serie del auto, cuando regresaron a la línea de inmediato mencionaron estar fuera de garantía y de inmediato recordaron que toda revisión causa costo, algo que es obvio pero molesto de entrada, yo preocupado por la dimensión del daño y ellos con su afán de lucro, así que decidí buscar otra opción de arreglo, finalmente lo llevé a Vessgo taller autorizado de BMW.
La vocación y amabilidad de Vessgo queda explicita desde la entrada, me saludaron muy amigablemente y pase a referirles el problema que se me había presentado, de inmediato recibieron el vehículo y verificaron la falla y me pidieron dejar el carro para evaluación, al día siguiente me comentaron que la falla era generada por el servomotor, dado que el carro funcionaba normalmente, decidieron borrar la falla y me pidieron moverlo para provocar que apareciese la falla o verificar que simplemente había sido código de error generado por suciedad de la pieza.
Fui a retirar el carro y quede asombrado por el costo de revisión, diagnóstico, borrado de la falla $0 pesos y el carro perfectamente lavado general y motor (recordé de inmediato los más de $400.000 que tuve que pagar en autogermana por conectar un escáner y confirmar que una de las luces de Xenón estaba fundida, a pesar de mi negativa para que lo hicieran puesto que mi visita estaba motivada porque la luz media delantera del lado izquierdo había dejado de funcionar y era perceptible a simple vista.
Días después el testigo se encendió nuevamente y de inmediato note una baja en la potencia del carro y un funcionamiento irregular del motor, de inmediato lo regresé a Vessgo, al día siguiente me informaron que la pieza ya la habían solicitado, lo que no sabía es que deben hacerlo a través de autogermana (otra vez caí en sus garras) pasaron 2 semanas y me contactaron de Vessgo para informarme que ante la demora habían solicitado el repuesto nuevamente (por ética no me contaron que autogermana había extraviado el pedido inicial) después de otra semana y media pues en autogermana se extraviaron los 2 pedidos( yo aun lo desconocía), decidí tomar la iniciativa y envié una carta a servicio al cliente en Alemania explicando todos los impases anteriores y la demora de 3 ½ semanas de mi carro en el taller a la espera del repuesto, además de mencionar la pésima atención de autogermana.
A la mañana siguiente ingresó a mi celular una llamada de servicio al cliente para Latinoamérica, para informarme que ya habían intervenido y la pieza estaría disponible en Vessgo en horas de la mañana, un par de horas después Vessgo me informó que estaban recibiendo el repuesto y procedían a montarlo y hacer pruebas de funcionamiento, al día siguiente recogí el carro, como siempre con amabilidad y claridad me explicaron el procedimiento, las piezas cambiadas y las precauciones que debía observar por probabilidad de aparición del daño.
El costo total fue de $3’447.881, de ello $440.000 de mano de obra, por una atención sería clara y oportuna, después me entere que autogermana era la causa de la demora pues extravió 2 veces el pedido y no se preocupo por el tiempo ni por la efectividad del arreglo, desafortunadamente no conozco a nadie en autogermana para poder transmitir personalmente mis desagradables experiencias de servicio y las repetitivas fallas en los mismos en TODAS las veces que me he visto en la obligación de utilizarlos, así que prefiero no acercarme a ese taller para comprobar una vez más su ineficiencia y pésima atención.
Al día siguiente de haber recogido el carro me llamarón de Vessgo para informarme, que BMW Alemania había asumido el pago total del servicio, incluyendo Mano de Obra y repuestos, por lo tanto tenían un cheque para mí por valor de $3’447.881.
Las 5 pésimas experiencias de servicio solicitadas en Autogermana me dejan pensando acerca de su actuación para atender garantías por daños de motor y otras reparaciones costosas, si en mi caso por bajos valores no las cubrieron y tuve que pagar, por colocar un solo ejemplo, más de $400.000 pesos por escanear la luz de xenón izquierda Y AUN TENIA GARANTIA VIGENTE.
El cambio del servomotor le proporcionó al carro mayor eficiencia de combustible paso de 29 km/gl en ciudad a 35 km/gl en ciudad con la misma gasolina extra, además de mejorar el pique y la respuesta en todos los cambios, ante la telenovela anterior, inevitablemente no puedo dejar de pensar que el servomotor tenia daños desde la entrega del vehículo y con la mala vibra que siento de autogermana me pregunto si no cambiaron la pieza original del vehículo por una dañada antes de entregármelo, pues desde Alemania me solicitaron enviar el número de serie del carro y posterior a ello fue que decidieron cubrir la totalidad del daño.
Por mi experiencia personal espero no tener que acudir a autogemana en mi vida afortunadamente existe Vessgo al cual recomiendo ampliamente.

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tomasbeagle dijo:

Vessgo tambien realiza las revisiones por garantia?
o solo se puede hacer por medio de autogermana, y que cubrimiento tiene la garantia en tiempo y cubrimiento tanto en los planes de mantenimiento gratuito como en los que no

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