Le respondo:
1. Si sabe de las citas y ha usado el mismo mecanismo (que en logística se conoce como FIFO), ¿por qué quería prioridad y saltarse a la persona que con antelación había realizado una reservación del espacio y tiempo? La persona que llegó con los dos vehículos y realizó la diligencia de la cita merece el mismo respeto que usted, que yo y que todos los clientes.
2. Éste aspecto no tengo nada que reprocharle pues, desconozco la situación. Afortunadamente siempre han estado cuando he ido y confiando en su buena fe, es un buen aspecto de mejora.
3. En temas de calidad y servicio al cliente, las empresas y negocios tienden siempre a intentar aplicar lo que menciona 'el cliente siempre tiene la razón'. Sin embargo, tengamos en cuenta que por un lado la calidad es completamente subjetiva (si, viene amarrada a la satisfacción personal de cada cliente) y por otro lado la rapidez de atención está determinada por las tasas de atención y las tasas de llegada. En éste caso, un concurrido sábado tiene una mayor tasa de llegada que tasa de atención (donde es inevitable el pequeño 'cuello de botella'), por lo que hay que recurrir a la espera y paciencia.
4. Si bien no escuché lo que hablaron, si presté atención porque curiosamente quería hablarle para invitarlo al Club Skoda y estuve pendiente de usted. En mi caso, nunca jamás he visto una mala actitud, mirada o falta de interés por parte de los prestadores del servicio. Es más, siempre he visto una atención muy cordial y profesional. Ahora, tampoco puede pretender que salgan corriendo detrás suyo para que no se vaya.
5. El sistema funciona si el cliente lo entiende correctamente. Muchos clientes que no han tenido problemas (me incluyo) pueden dar fe de ello. Y en su caso, el mecanismo se cumplió. El cliente tenía cita y llegó a tiempo, usted que no tenía cita debe esperar, así de simple. En ese caso la prioridad la tiene quien sacó y cumplió con la cita.
6. Ese es un punto de mejora, como lo mencioné arriba. Acá estoy de acuerdo con usted y pienso que lo mejorarán, pues siempre han sido muy receptivos y dispuestos a la mejora. A la larga esa es la idea, la mejora continua. Sin embargo, he ido varias veces apenas a las 9 am (y conozco varias personas también) y nunca ha pasado eso. Quizá fue un caso excepcional, pero no es algo común y seguramente eso no le volverá a ocurrir.
7. Nadie ha dicho que usted sea el malo. Simplemente, al igual que usted, estamos dando nuestra opinión y yo estoy exponiendo mi versión.
Ahora, como conclusión y opinión personal: Por una lado, no hubo una falta al mecanismo y al funcionar por parte de la compañía, pues claramente ese día hubo una falta suya al ir sin siquiera preguntar cómo estaba la programación y esperar que se le atienda de inmediato. Si uno va sin ninguna programación, no puede esperar una prioridad y saltarse al funcionamiento del sistema.
También estoy de acuerdo en que hay rango de mejora, pero la buena retroalimentación que les caracteriza los llevará a siempre mejorar. Tengamos en cuenta que mantener clientes, a todos los clientes satisfechos no es fácil y siempre habrá inconformidades, pero ellos sé que se toman la tarea de tratar a todos como el mejor cliente y usted no será la excepción. Debe seguir siendo cliente y darles la oportunidad de seguir dejando su carro siempre con el buen trabajo de por medio que se lo han dejado.
Por último, me gustaría decirle que deje esa sensación de sentirse acomplejado. Creo que, por un lado tiene una excelente máquina (le confieso que veo ese carro con ojos de enamorado, pues es el reemplazo que quiero para mi Fabia) y por otro lado, es una falta de respeto con quienes tienen el mismo carro, tienen un carro de menores características o quisieran el carro que usted tiene. Creo que no conoce el potencial de carro que tiene, es una excelente máquina y si no lo tiene satisfecho, yo se lo recibo con todo el amor que ese carro merece.
Además, en Detailing Bros jamás he visto que atiendan a una persona distinta a otra dependiendo del tamaño de la billetera. Esa es una idea que nació únicamente en su cabeza y debe morir allí, los conozco, soy cliente, conozco muchos clientes y eso jamás salvo con usted ha pasado. No importa que vaya en un Forman o en su Octavia, le aseguro que la atención siempre será la misma, bajo las mismas condiciones.
Estoy de acuerdo en lo que dice en otro comentario, para mi también es el mejor sitio de Bogotá.
Saludos.
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la Ultimate liquid wax muy buena, pero he usado el Jeatseal de CG y es mucho mejor.
