Querido Juan, me da hasta risa pensar que ya deberíamos crear una cofradía, los que nos quedamos con las ganas del FF.
Realmente no sé qué aconsejarte.
Yo pienso y pienso y creo que ningún gerente de concesionario, ningún ejecutivo de Ford puede sostener que no esperaban la cantidad de FF que ya veían venir en gran demanda. En pensamientos negros, pero racionales, creo que puede haber algún gato encerrado.
También pienso que tal vez no sea así, que hay otra explicación en cuanto a importación y tal, pero no sé, no lo creo. Para abonar terreno a mi primera y negra teoría, pienso que aunque aquí me recomendaron el FF, y esta población de usuarios del Fiesta en el foro es relativamente pequena respecto a la real, por ejemplo JuanD, administrador del foro y fan del Fiesta, comentó hace unas dos páginas atrás que su FF salió mal "de fábrica". Insólitamente JuanD, al igual que otros enamorados del Fiesta lo siguen recomendando. Y es que hay razón para dudar sobre esto pero también para cruzar los dedos esperando que el de uno no sea uno de esos dañados de fábrica. Mi esposo, mirando las uvas inalcanzables, se consuela diciendo que tal vez en Ford hay gato encerrado respecto al Fiesta Titanio. Un comercial llamativo, unas ventas anteriores muy altas en los modelos previos del FF y Ford subiendo en pedidos no hace suponer que es extraña la falta de previsión ante la gran demanda. Cuando Juan Caviedes me comentó que las fallas anteriores de los Fiesta estaban corregidas, pensé que seguro era así. La tardanza me hace pensar otra cosa. Unidades devueltas? Una jauría de gente comentando en las redes detalladamente cómo les salió su carro tan anhelado pueden echar a perder el más seguro de los negocios si es que algunas unidades presentan temas. Claro, son suposiciones con base en lo que he leído en este foro y en otros. Esperemos a ver qué se sigue comentando.
Por lo pronto ya nos bajamos del tema de Ford debido a la desfachatez de la última vez (abajo copio las cartas) y sí, andamos en el de Mazda2.
Por haberme metido en las entrañas del monstruo Gerencia -Ford-Fiesta Titanio 2014
y viendo el interés por el tema para que tomen sus decisiones, publico nuevamente el último y final cruce de cartas con la gerencia.
Después de pensarlo y al final, también voy a publicar el segundo correo enviado al abogado experto en Derecho del Consumidor Rodrigo Bueno. En ese momento estaba aceptando su sugerencia de aceptar la oferta de Ford de regresar por el carro, pero encontré serios reparos cuando me dijo que al darme el precio pactado anteriormente, Ford perdía....
Estos correos terminan con esta carta que mi esposo dirige al gerente del concesionario. Debajo los anteriores a él.
Sr. José Luis XXX:
1) Ya negociamos un Mazda 2 Sedán Automático. Hemos escuchado excelentes comentarios en todos los sentidos de diferentes dueños que han tenido un Mazda. También en la encuesta mundial de Consumer Reports la Mazda salió entre los 10 marcas de autos más fiables del mundo.
2) Por el contrario, de los 31 modelos de la Ford según la misma encuesta, 30 salieron duramente castigados por más de 1.1 millón de usuarios y dueños de autos encuestados en todo el mundo. Eso en cuanto a la marca. Le adjunto el enlace de los resultados de la encuesta que (asumo) debe ser de su amplio conocimiento:
http://www.autobild.es/noticias/marcas-coches-mas-fiables-209410
3) En cuanto a ustedes como concesionarios es claro que no son serios y su palabra no vale un peso. El comportamiento de ustedes ha sido en promedio el mismo del gremio de los vendedores, haciendo gala además de la cultura típicamente colombiana, cuando dicen y prometen cualquier cosa con tal de retener al cliente y cambian lo dicho y prometido con la misma facilidad. Mentirosos, faltos de palabra y seriedad con lo prometido. No se como pueden hablar de la "familia Ford" con esta clase vendedores, directivos y gerentes. Si yo fuera el presidente de la Ford Colombia y el dueño de Vehivalle, haría una verdadera depuración de los empleados.
No se preocupe, finalmente y después de todo, hemos salido beneficiados de que nuestro deseo de adquirir un Ford se haya frustrado. Esto nos ha llevado a reconsiderarla y a tomar una mejor opción, a todas luces. Sobra decir que donde quiera que estemos no seremos los mejores embajadores de la marca Ford ni de Vehivalle.
XXXXXXXXXXX
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________________________________________
De: Jose Luis XXXX]
Enviado el: viernes, 22 de noviembre de 2013 03:39 p.m.
Para: 'XXXX; 'Caviedes, Juan (J.C.)'
CC: XXXXXXX;
rodrigobueno@rodrigobuenovehiculos.com; 'Sebastian Moscoso'
Asunto: RE: Reunión
Apreciada cliente Julieta, cuando le hablé sobre el Fiesta Titaniun comprometido para ustedes con el distribuidor de Ford Motor en Colombia, era porque ellos me conseguirían el vehículo y con usted, pactaríamos una fecha de entrega en una sana comunicación con el gerente de zona Juan Caviedes, y lo dije porque en el momento en vitrina no está el carro, pero ya tengo el compromiso de Ford de asignarlo lo más pronto posible, y esa fecha la confirmaríamos el mismo día que usted nos visite, lastimosamente por motivos laborales no pude estar en mi oficina el miércoles y jueves de esta semana, pero por estos días no tengo más compromisos y mi invitación para que podamos tener esa charla sigue en pié, con la certeza de que la ilusión por el Fiesta Titaniun se pueda convertir en una realidad.
Saludos cordiales.
[cid:image001.png@01CEE794.67EACBE0]
[cid:image002.png@01CEE794.67EACBE0]
Jose Luis Toro Mesa
Gerente Comercial
• Calle 13 N° 68-13
• 312 0777 Ext-117 cel 314-8887315
[cid:image003.jpg@01CEE794.67EACBE0]Antes de imprimir, piense en su responsabilidad con el MEDIO AMBIENTE / Before printing, think about your responsibility towards the ENVIRONMENT
De: JCXXXXCCV[mailto:XXXXXX]
Enviado el: viernes, 22 de noviembre de 2013 01:15 p.m.
Para: Jose Luis Toro; 'Caviedes, Juan (J.C.)'
CC: XXXXXXXXXXXXX;
rodrigobueno@rodrigobuenovehiculos.com
Asunto: RE: Reunión
Don José Luis,
Antier, cuando mi esposo visitó Vehivalle no encontró razón alguna sobre el Fiesta Titanio para nosotros.
Luego, desde su sitio de reunión de gerentes de Ford en Bogotá, usted le manifestó por teléfono que "estamos buscando uno(Fiesta Titanio)para ustedes en todo Colombia(sic)", seguido de la frase "No hay uno (disponible en Colombia)", así como "el viernes cuando regrese, ya podemos hacer el pedido para, ahora sí, empezar todo bien".
Cuando aceptamos su invitación de regresar al concesionario, lo hicimos convencidos por las palabras del lunes 18 cuando me llamó a las 9:15 AM:
"pueden venir a escoger de los(Fiesta) que tenemos aquí disponibles".
También aceptamos la invitación, luego de que el abogado Rodrigo Bueno, diera su visto bueno a esta nueva etapa:
"Julieta, puede estar segura que le van a cumplir y la van a tratar bien, no piense otra cosa".
Sus 25 años como 'experto en Derecho del Consumidor y en la defensa de empresas del sector automotor en las demandas y quejas de los clientes por calidad e idoneidad de los vehiculos y por publicidad engañosa' así se lo confirmaba.
Ya no esperamos seguir ninguna negociación.
Tolo lo que quiso mi esposo fue un auto muy lindo y con respaldo, lo que yo buscaba era uno con la mayor seguridad posible, especialmente por nuestra única hija adolescente quien iría como pasajera y próximamente, conductora.
Como familia hemos pasado momentos difíciles en el último año, pero recientemente hemos tenido buenas noticias también. Queríamos algo lindo como el inicio de una nueva etapa. No ha sido posible con Ford. Pudimos esperar con paciencia si alguien nos hubiese explicado el panorama.
No iniciaré ninguna denuncia contra Ford por esto. Mi esposo no ampliará ante la SIC nada más. No hay Titanios, hemos salido disgustados todos, no era nuestra intención.
Agradezco el esmero del último tiempo. Gracias por su simpatía, don José Luis. Usted pudo darnos la peor noticia del mundo y la hubiésemos aceptado. Usted hizo alegrar a mi hija adolescente con su personalidad magnética y palabras de calor, siga aprovechando eso, contacte usted los clientes molestos y en espera de ese auto hermoso, no lo deje en manos de otros.
En Mazda esperamos comprar nuestro nuevo auto. Hoy firmaremos el pedido.
Mis buenos deseos para ustedes, de verdad.
XXXXXXXXX
________________________________
From:
jtoro@vehivalle.com
To: XXXXXXXXXXXX;
jcaviede@ford.com
CC: XXXXXXXXXX
Subject: RE: Reunión
Date: Fri, 22 Nov 2013 10:09:32 -0500
Estimada cliente Julieta Ramírez, me encuentro ya en la ciudad de Cali, agradezco me confirmen fecha y hora en la que pueden visitar mi oficina para atenderles.
Saludos.
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Jose Luis
. Yo le ponía por mucho 37 millones.
